Arvid Bux zal alles vertellen wat je wilt weten over Google+. Heb je nog speciale request of vragen, dan kun je dit hier aangeven.

Vervolgens vertelt Esther Goos over branding door middel van content marketing. Aan bod komt hoe je content creëert door te bloggen en hoe je hier leads mee aantrekt. Waar je over moet schrijven, welke concrete onderwerpen ga je behandelen en welke updates je wel of niet moet delen met je netwerk. Daarnaast wie is eigenlijk je netwerk/doelgroep. Bedenk alvast leuke vragen!

Datum:  30 mei
Sprekers:  Arvid Bux en Esther Goos
Onderwerpen:  Google+ en Personal Branding via content marketing
Locatie:  Meda Verdi bussines Center
Inloop:  19:00, start 19:30
Sprekers:  Arvid Bux en Esther Goos
Hapjes en het eerste drankjes worden gratis aangeboden door Meda Verdi, daarna wordt voor de drankjes een kleine vergoeding gevraagd.

Vol=vol. We hebben in totaal 60 plaatsen en die zijn nu vol. Als er afvallers zijn dan zetten we hem op 29 mei nog een keertje open.

30 May 2012 - 19:00

Schrijf je hieronder in voor deze SMC040.

Let op: Je schrijft je in op de wachtlijst, je krijgt een bevestiging per e-mail wanneer je mag komen!

Hieronder vind je de opname van de livestream, gesplitst in de presentatie van Aslander en de pitches:

• SAS-3 prijsvraag
• Startupweekend Eindhoven
• #BYOPicknick
• Collectebus SMC040

SMC040 april 2012 – Martijn Aslander

Storified by Noud de Greef · Wed, Apr 25 2012 17:43:42

Het ergste wat je als #zzper kan overkomen is dat je moet gaan solliciteren Fijne gedachte #smc040 @resourcererEsther van Heertum

@FleurBesters En.. Net geleerd: Je mag niet zeuren over dat wat gratis/heel goedkoop is #SMC040Martijn Olislaegers

Hier nog even alle info op een rij:

Tijden
19:00 Ontvangst met koffie en thee. Hier wordt ook gecontroleerd of je op de lijst staat. Als je er niet op staat kunnen we je helaas niet binnen laten.

19:30 Opening door J.W. Alphenaar en introductie van de spreker

19:40 Inspirerende presentatie

Bij deze spreker hebben we geen idee hoe lang het duurt.
Daarna is er weer een borrel (voor eigen rekening) zoals jullie gewend zijn om de ideeën en ervaringen uit te wisselen met elkaar en gezellig te netwerken en socializen.

Locatie
We hebben het Bezinnings en ontmoetingscentrum St Jospeph in Eindhoven bereid gevonden de locatie te sponsoren. Zij verzorgen ook de thee en koffie bij binnenkomst, waarvoor onze verpletterende dank!
Het adres is
Geldropseweg 170
5613 LN Eindhoven

Je vindt een routekaartje op hun site.

Fooienpot
Omdat we voor deze bijeenkomst kosten moeten maken gaat er een collectebus rond. Daarin kun je een vrijwillige bijdrage leveren zodat wij er niet op in hoeven te leveren. We organiseren de SMC’s met veel plezier en dat doen we belangeloos voor jullie, maar we vinden het fijn als je de kosten met ons wilt dragen. Dus spreek je waardering voor ons harde werken uit met een kleine of grote bijdrage

SMC040-oprichter Jan Willem Alphenaar schreef samen met Peter Minkjan, de spreker op SMC maart, een boekje over hoe je zelf je privacy op Facebook kunt beschermen.

Een hit blijkt want in amper twee dagen tijd is het al bijna 10.000 keer gedownload.

SMC040 deelnemers moeten dit boekje natuurlijk gelezen hebben voor de volgende bijeenkomst. Je vindt het boekje op www.veiligfacebook.nl

De sprekers zijn Peter Minkjan en Jan Willem Alphenaar.

Peter Minkjan gaat ons alles maar dan ook echt alles vertellen over Facebook. En daar weet hij veel vanaf. Peter is opgegroeid in  Twente, gestudeerd in Groningen, woonachtig in Amsterdam, maar hartstochtelijk PSV fan (geen onbelangrijk detail). Na enkele jaren als zoekmachinemarketing-consultant te hebben gewerkt, is hij sinds twee jaar bijna fulltime bezig met het ontdekken en benutten van de marketingmogelijkheden die Facebook biedt. Peter werkt bij Spil Games en is hier verantwoordelijk voor alle online advertising en Facebook marketing activiteiten. Daarnaast is hij oprichter van het onafhankelijke Facebook marketing platform FacebookPro. Ook blogt hij geregeld voor Marketingfacts.

De tweede spreker is niet geheel onbekend, onze eigen Jan Willem Alphenaar. Hij is spreker, blogger en schrijver over alles wat maar met social media te maken heeft. Zijn laatste hit is het ebook: ‘Veilig Facebook voor iedereen‘ dat hij samen met Peter minkjan schreef. Het boekje is meer dan 10.000 keer gedownload in 2 dagen! De komende editie zal hij een aantal nieuwse ontwikkelingen op het gebied van Social Media met ons delen.

We zien jullie woensdag bij de Eetalage van stichting Robin Hood. Klik op de site voor alle sociale projecten van Stichting Robin Hood waar de Eetalage een onderdeel van is.

We zitten helemaal VOL, inschrijven (ook voor de wachtlijst) is niet meer mogelijk..

Afmelden kan tot maandag 26 maart 19:00!!!

28 Mar 2012 - 19:00

Schrijf je hieronder in voor deze SMC040.

Let op: Je schrijft je in op de wachtlijst, je krijgt een bevestiging per e-mail wanneer je mag komen!

Onze gasten vanavond:

Brenno de Winter

Brenno ging tijdens deze smc04 in op de werkwijze van de wetgevende macht en politie bij privacy. Of beter gezegd, het ontbreken van afdoende aanpak van de bescherming van onze privacy. En dat terwijl de gevolgen enorm kunnen zijn als je identiteit wordt gestolen. Dat men er nauwelijks op is voorbereid, blijkt wel uit de ellende als iemand identiteit is misbruikt.

Vaak wordt die diefstal een juridisch en bureaucratisch steekspel tussen slachtoffer en (commerciële) bedrijven. Deze laatste staan vaak weinig open voor de mogelijkheid dat niet de juiste persoon het paspoort heeft laten zien. Of je nu op vakantie was of niet: het paspoort heeft gelijk. Maar ook kleinere lekken kunnen gevaarlijk zijn: alleen al met een burger service nummer kan een kwaadwillende veel doen…

Brenno vond dat de journalistiek hier een taak in had, om dit probleem bloot te leggen. Al in 2010 ontstond daarom zijn idee voor Lektober. Hiermee heeft hij gewacht op het juiste tijdstip, wat al snel kwam door de toestand in Iran en enkele lekken in Nederland zelf. Lektober werd elke dag een lek… en het werden er meerdere per dag…

Nee, Beverwijk123 is geen goed wachtwoord…

Als bekend lek: de gaten in de websites van gemeenten. Deels via geenstijl kwam het bericht over enkele tientallen gemeenten met lekken. Wachtwoorden kreeg Brenno per email door hackers aangeleverd, en confronteerden de gemeenten daarmee. Deze schoten vaak in de verdediging, door ontkenning, welke snel werd weerlegd door wachtwoorden als “poehbeer” van een wethouder, en “beverwijk123”. De eerste laat zien hoe persoonlijk de lekken kunnen zijn, de tweede hoe onzorgvuldig er gehandeld wordt…

Andere gemeenten namen drastischer maatregelen, zoals gerechtelijke brieven zonder goede gronden. Hierover volgde ook weer een leuk politiek en juridisch schouwspel, met als uiteindelijk een resultaat een brief met alleen aanhef en afsluiting omdat alle alinea’s waren ingetrokken.

Andere voorbeelden:

• Eindhoven de Lekste…
• Ziekenhuis met een compleet lekke database…
• Vliegmaatschappij met gegevens als paspoorten etc…
• Voorlichter van gemeente die niet haar naam wil geven…

Of de voorbeelden in het nieuws de enige zijn? Helaas… Vele gemeenten lekken, het werd zelfs teveel om nog langer het nieuws mee te halen. En nog erger, eigenlijk: gemeentes die niet genoemd werden, reageerden dat ze dus veilig waren…

Lektober op Webwereld

Minder lekken… nieuw probleem: beveiliging hacken

Overheid en ICT maken zich er te gemakkelijk vanaf. Zelfs ISO normering wordt afgehouden onder het mom van : innovatie kan anders niet… Waarom kan dat dan wel bij auto’s en vliegtuigen? Genoeg innovatie en toch veilig!  Nu is er ondertussen genoeg publieke druk over lekken en beveiliging die gelukkig een tegengestelde trend inzet.

Door deze verhoogde aandacht voor dichten van lekken is er een nieuwe uitdaging voor hackers: het zoeken naar sites met slechte beveiliging. Hackers speuren nu digitaal NL af waar een kwaadwillende beveiliging kan neerhalen, waar, volgens Brenno, het grote gevaar zit: dan kan iedereen persoonlijke gegevens aan en is er nog meer ellende…

Hoe transparant moeten we zijn?

Een vraag uit publiek: wanneer kan geheimhouding wel en niet? Wel: bij “proefballonnetjes” om intern een discussie te starten. Maar juist wel bij vragen of men alles wel heeft afgewogen. Heeft bv een wethouder wel nagedacht over alle alternatieven? Dat moet transparant! Terwijl burgers andersom wel alles moeten vertellen bij een onderzoek als BIBOP, welke relatief makkelijk ingezet kan worden.

Bibop: “Criminele organisaties zijn soms afhankelijk van vergunningen, subsidies of aanbestedingen, bijvoorbeeld voor witwasconstructies. Om te voorkomen dat de overheid ongewild criminaliteit in de hand werkt, is de Wet bevordering integriteitsbeoordelingen door het openbaar bestuur (Wet Bibob) ingevoerd. Deze wet geeft bestuursorganen (zoals gemeenten) en aanbestedende diensten (zoals Rijkswaterstaat) de mogelijkheid om bedrijven en personen te screenen.”
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bibob

Ander probleem is de onduidelijkheid over wetgeving en de mazen in die wetgeving. Een document van een enkele gemeente valt onder WOB, maar als VNG weer niet… Terwijl het nog steeds belastinggeld en burgers betreft.

Brenno: “Er is soms gevoelige informatie, ja, maar dat excuus wordt nu teveel misbruikt. We zijn collectief gek geworden, een simpel woord kan al gevolg hebben dat je wordt aangehouden. Tandenpasta mag het vliegtuig niet in… En mocht je ooit gesproken hebben met een PVV-er, om wat voor reden dan ook, kan zorgen dat je Engeland niet in komt op basis van terreur wetgeving. Lastig voor een journalist die ze interviewed.”

Ook bij hackers zijn er verschillende doelen: natuurlijk de kwaadwilligen, maar ook veel die gewoon het lek of probleem duidelijk willen maken, omdat ze oprecht bezorgd zijn. Ze geven de gegevens zonder naam door aan instanties of journalisten. Niet voor eigen eer, maar om te zorgen dat het probleem zichtbaar wordt zonder ellende te veroorzaken.

Is de toekomst beter?

Of Brenno al veel progressie ziet? Hij is bang van niet. Incidenten waarbij politiek zich moet verantwoorden of zelfs wethouders moeten aftreden zijn er te weinig, omdat er dan pas echt verandering komt. Publieke druk is het enige wat werkt helaas. De noodzaak komt niet va intern, niet van ICT, niet van politiek. Ander probleem: de klokkenluider loopt het risico, niet het bedrijf wat zijn zaken niet op orde heeft. En nog erger: niet dat bedrijf wat lekt heeft het probleem, maar de burger over wiens data het gaat…

Of goede beveiliging en goede systemen altijd veel geld moet kosten? Nee. Dankzij de cloud kun je shared services makkelijke inzetten tegen lage kosten. Wederom maakte Brenno zich druk over de rare afwegingen. Enerzijds geven we 50 miljoen voor digitale oorlogsvoering, terwijl anderzijds zonder probleem de sluizen opengezet kunnen worden. Dat er uit paniek DigiD wordt stilgelegd en sommige gemeenten nog steeds zonder zitten omdat er geen geld is. Doe eerst je werk op dit vlak goed, dan pas de luxe! Onze online zaakjes moeten eerst op basisniveau op orde zijn.

Ook word je zelden geïnformeerd als het jouw gegevens zijn die gelekt zijn. Brenno heeft bijvoorbeeld al drie maal zijn emailadres gevonden in gelekte gegevens, en in geen van de drie gevallen is hij geïnformeerd… Welke schade heb je dan als burger? Komt het echt door dat ene lek bij dat bedrijf, of een ander? En heb je wel een uniek wachtwoord voor elke site? De schuld wordt nog steeds vaak bij de burger neergelegd…

Borrel!

Tegen negen uur bedankte ondergetekende als host van de avond Brenno voor zijn presentatie en het Eindhovens Dagblad voor de ruimte en… de borrel tot slot. Op Facebook zijn enkele foto’s van deze avond terug te vinden. Aanvullingen zijn uiteraard welkom! 

@Noud de Greef.

Brenno de Winter. Een journalist die vorig jaar een bewogen jaar heeft gehad. Hij heeft zelfs voor de rechter gestaan in verband met het kraken van de OV-chipkaart. Uiteindelijk zijn al zijn inspanningen beloond met de verkiezing tot journalist van het jaar 2011. Een terecht verdiende titel.

Brenno is onderzoeksjournalist en schrijft onder andere voor Nu.nl en Webwereld. Brenno is een voorvechter van transparantie bij de overheid en is een grossier in WOB (Wet Openbaarheid Bestuur) verzoeken. In oktober haalde hij de volledige Nederlandse overheid over zich heen door oktober uit te roepen tot Lektober en elke dag een overheidslek naar buiten te brengen. Eindhoven de Lekste was de nieuwe kreet want onze gemeentesite bleek zo lek als een mandje.

Benieuwd naar hoe Brenno te werk gaat, wat hij meemaakt en hoe hij naar de wereld kijkt? Dan ben je helaas te laat want we zitten VOL.

Datum: 29 februari

Lokatie: Eindhovens Dagblad

Tijdstip: Inloop vanaf 19:00 met koffie

De aanwezigen zijn:

En we zitten weer bommetje vol. Hieronder de lijst van de gelukkigen!

En vier mensen van wie de Twitter account niet kennen:
Freke Sens
Irene van Riet
Marije Alberts
Rob Knubben

 Ben je erbij en er trots op? Laat het je netwerk weten door dit aan te geven bij het LinkedIn event!

Andy Hoek- Webcare…. Klantcontactmanagement

Eerste spreker is Andy Hoek @andyhoek, een van de twee scriptschrijvers van DSB the Movie en nu als spreker over webcare. Geen uitgekauwde case: een verhaal over klantenservice… Of niet? Andy wil het juist hebben over klantcontactstrategie ipv klantenservice strategie.

Klantcontact ipv operational Excellence

Andy vertelt verder: Traditioneel richt management van klantenservice zich op operational excellence: dat is een race naar de bodem omdat het einddoel voor alle aanbieders gelijk is. Kosten drukken en uiteindelijk is er geen verschil meer tussen de diverse partijen. Tweede nadeel: Er is alleen contact als er iets mis is.

Richt je daarom op klantcontact, vindt Andy, zorg voor kleine constante contacten ipv een grote mailing aan het einde van het jaar. Je blijft in beeld bij de klanten, en juist ook met leuke kleine dingen. Je kunt daarmee de klant beter dan ooit activeren. Door vragen te stellen, om kleine acties vragen, dat is voor geen klant teveel. “Wat vind je van? Eens oneens?” bv Simpele stellingen waar direct op gereageerd kan worden.

Voorwaarde: Laat zien dat je er iets mee doet en dat je ook bereidt bent on je klanten iets terug te geven. Zonder dat is het succes van de strategie van korte duur en kan zich zelfs tegen je keren. Frequent klein contact lijkt misschien in eerste instantie meer te kosten dan alleen contact wanneer nodig, bij klacht, maar is dat wel zo? Juist die interactie zorgt voor veel gratis content en buzz door je klanten!

Een open einde, een vraag aan de zaal…

Door webcare kun je bouwen aan die kleine contactmomentjes. Ook een leuk woord voor wordfeud. Er is geen faxcare, telegramcare, et cetera, maar waarom wel webcare en webcare teams?  Is het niet tijd dat het een regulier kanaal wordt, in plaats van een op zichzelf staand iets? Wat is een goed (positief) klantcontact? Niet de verkopers op de straathoek, niet de factuur. Hoe dan wel? Wat is de volgende stap?

Vragen/opmerkingen vanuit de zaal:

• Als je alles op orde hebt als bedrijf, heb je dan webcare nodig?
• Heeft Apple een webcare team?
• Of als je voorproduct leadership gaat, en dus geen customer intimacy?
• Of nemen andere kanalen zoals de resellers dit over?

Open vraag, open einde…. Slides komen op SlideShare

Zeepkist

Deze editie heeft drie sprekers op de zeepkist:

• Een anekdote van Mark Urlings over social sharing.
• een aankondig van Bart van de Derg voor Mobile Down South (kennisevent over mobile),
• Martijn Arts nodigt beta testers uit voor Social Cardio app.

Hermaniak: webcare met gratis tools

Herman begon 50 jaar geleden zijn internetervaring op de helpdeks van Wish, de eerste “gratis” aanbieder van internet in NL. En alles wat ze zeggen over webcare was waar. Daarna een tweede werkgever, waar op een forum zichtbaar werd dat klanten elkaar online helpen. Ze helpen elkaar om info te vinden die niet meteen direct zichtbaar is… Hoe krijg je dat als organisatie in beeld? Herman liet ons enkele gratis tools zien om social media te monitoren:

Webcare is

• luister naar…
• Reageren op…
• Maar ook..
• Mandaat om op te treden. Zonder dit laatste is de webcare nutteloos.
• All animals are equal
• Beloof niets wat je niet waar kunt maken.

Er zijn volop betaalde tools:

• Radian6
• Engagor
• Coosto

Deze laatste heeft ook een gratis versie, evenals Finchline… Beter en echt gratis:

• Google Alerts,
• Twitter advanced Search,
• Topsy,
• iTweetLive
• SocialMention
• Twilert

Maar vergeet vooral niet hootsuite, met de searchstreams! Tip: @jolante gaat op smc073 een presentatie houden over betaalde tools.

Heb jij aanvullingen? Zelf ook een verslag geschreven, of een foto van deze SMC? Geef ze door aan @Noud!

De allereerste #smc040 editie van het nieuwe jaar komt er aan. Met twee leuke en interessante sprekers.

Bijna elk bedrijf is tegenwoordig online te vinden en is er interactie met klanten. Webcare is dan ook een must voor elk bedrijf en heeft een duidelijk doel:

• Individuele klanten helpen met vragen en problemen.
• Een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen.
• Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (‘SEO 2.0’) rondom product, dienst en merk
• Inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst over product
• Je moet luisteren wat er op internet over je wordt gezegd, ingaan op vragen, complimenten, opmerkingen en helpen bij problemen.

@andyhoek Social Media Manager bij Achmea Zorg gaat ons alles vertellen over webcare en hoe je dit kunt toepassen als organisatie.

Vervolgens zal @Hermaniak dit keer niet als bezoeker maar als spreker zijn kennis met ons delen. Hij vertelt over de (voornamelijk gratis) tools die je kunt inzetten bij webcare.

Meld je snel aan, we hebben maar 50 plaatsen.

Datum: 25 januari

Programma:
19:00 inloop
19:30 intro door SMC organisatie
19:35 Andy Hoek
20:15 Zeepkist
20:30 Hermaniak
21:00 Borrel!!!

Locatie: Mirabeau Eindhoven.

En we zitten weer bommetje vol. Hieronder de lijst van de gelukkigen!